नई दिल्ली : कॉल ड्रॉप की समस्या को हल करने के लिए सरकार अब इंटीग्रेटेड वॉयस रिस्पांस सिस्टम यानी IVRS प्लेटफॉर्म शुरू करेगी. शुरुआती तौर पर इस प्रणाली को दिल्ली, मुबंई के अलावा कई दूसरी बड़ी जगहों पर लागू किया जाएगा.
रिपोर्ट्स के मुताबिक आईवीआरएस प्रणाली के जरिए सरकार सीधे तौर पर ग्राहकों से कॉल की गुणवत्ता के बारे में प्रतिक्रिया लेगी. ग्राहकों से मिली प्रतिक्रियाओं को सरकार टेलिकॉम कंपनियों से साझा करेगी ताकी सुधारात्मक कदम उठाए जा सकें.
पूरे देश में होगी शुरू
रिपोर्ट्स के मुताबिक फिलहाल इस प्रणाली को 23 दिसंबर से दूरसंचार विभाग ने दिल्ली, मुंबई, पंजाब, उत्तर प्रदेश, उत्तराखंड, महाराष्ट्र और गोवा में शुरू कर दिया है. थोड़े समय बाद इसे पूरे देश में शुरू किया जाएगा.
देना होगा जवाब
इस प्रणाली के जरिए ग्राहकों को 1955 नंबर से एक IVRS कॉल आएगा. जिसके बाद ग्राहकों से कुछ सवाल पूछे जाएंगे. जिसका जवाब उनको देना होगा. ग्राहकों के जवाब के आधार पर ही उनके क्षेत्र में कॉल ड्राप की समस्या की स्थिति के बारे में पता लगाया जाएगा. वहीं ग्राहक अगर चाहें तो इसी नंबर पर टोल फ्री एसएमएस करके भी अपनी राय दे सकते हैं.
