रेल मदद, सोशल मीडिया और हेल्पलाइन नंबर 139 पर आने वाली शिकायतों की 24 घंटे निगरानी के लिए रेलवे बोर्ड ने एक विशेष टीम गठित की है। रेल मंत्री ने निर्देश दिया कि रेल यात्रियों की शिकायतों का तुरंत और प्रभावी समाधान देना प्राथमिकता होनी चाहिए। उन्होंने कंट्रोल रूम को 24x7 निगरानी रखने और यात्रियों को बेहतर सुविधाएं देने पर ज़ोर दिया है.
नई दिल्ली: रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव के सख्त निर्देशों के बाद रेलवे यात्रियों की शिकायतों के समाधान में तेजी ला रहा है। रेल मदद, सोशल मीडिया और हेल्पलाइन नंबर 139 पर आने वाली शिकायतों की 24 घंटे निगरानी के लिए रेलवे बोर्ड ने एक विशेष टीम गठित की है। इस टीम का काम शिकायतों को तुरंत जोनल और डिविजनल अधिकारियों तक पहुंचाना और उनका समाधान सुनिश्चित करना है।
सोशल मीडिया या अन्य माध्यमों पर शिकायत दर्ज होते ही संबंधित अधिकारी सक्रिय हो जाते हैं। वे यात्रियों से सीधे संपर्क कर उनकी समस्याओं को हल करते हैं। इसके अलावा, डिविजनल अधिकारी ठेकेदारों पर शिकायत की गंभीरता के आधार पर जुर्माना लगाने का भी अधिकार रखते हैं। बता दें रेलवे ने अप्रैल 2024 से अक्टूबर 2024 के बीच शिकायतों पर सख्त कार्रवाई की है। खानपान से जुड़ी 30 शिकायतों में एक ठेकेदार पर 10 लाख रुपये तक का जुर्माना लगाया गया, जबकि अन्य मामलों में कुल 4.40 करोड़ रुपये का जुर्माना वसूला गया है।
शिकायतों के समाधान के दौरान रेलवे ने ठेकेदारों पर औसतन 25,000 रुपये का जुर्माना लगाया था। खानपान से संबंधित खराब सेवाओं के लिए कुल 1 लाख रुपये तक का जुर्माना कई मामलों में लगाया गया। इससे स्पष्ट है कि रेलवे यात्री सुविधाओं के प्रति लापरवाही को बर्दाश्त नहीं करेगा। बता दें रेल मंत्री ने निर्देश दिया कि रेल यात्रियों की शिकायतों का तुरंत और प्रभावी समाधान देना प्राथमिकता होनी चाहिए। उन्होंने कंट्रोल रूम को 24×7 निगरानी रखने और यात्रियों को बेहतर सुविधाएं देने पर ज़ोर दिया है. वहीं रेलवे की इस पहल से यात्रियों का विश्वास बढ़ा है और उम्मीद है कि ये कार्य आगे भी ऐसे ही जारी रहे.
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